DCI Group waarborgt een zorgvuldige, onafhankelijke en transparante behandeling van klachten en beroepen met betrekking tot haar certificatieactiviteiten. Op deze pagina vindt u informatie over hoe u een klacht of beroep kunt indienen en hoe deze door ons worden behandeld.
DCI Group hecht grote waarde aan een zorgvuldige, transparante en objectieve uitvoering van haar certificatieactiviteiten. Indien u niet tevreden bent over onze dienstverlening of een besluit wilt laten heroverwegen, kunt u een klacht of beroep indienen.
Klacht: een uiting van ontevredenheid over de activiteiten van DCI Group.
Beroep: een verzoek tot heroverweging van een door DCI Group genomen besluit met betrekking tot certificatie.
DCI Group behandelt klachten en beroepen:
onafhankelijk en objectief
vertrouwelijk
zonder discriminatie
Indieners worden niet benadeeld door het indienen van een klacht of beroep. De behandeling is gescheiden van de oorspronkelijke certificatieactiviteiten.
U kunt een klacht of beroep schriftelijk of per e-mail indienen via:
E-mail: info@dcigroup.tech
Wij verzoeken u om de volgende informatie te verstrekken:
naam en contactgegevens
duidelijke omschrijving van de klacht of het beroep
relevante informatie of onderbouwing
Na ontvangst wordt uw klacht of beroep:
geregistreerd en beoordeeld op ontvankelijkheid
inhoudelijk onderzocht op basis van beschikbare informatie
onafhankelijk beoordeeld door personen die niet betrokken waren bij de betreffende activiteiten
Indien nodig wordt aanvullende informatie opgevraagd.
U ontvangt:
een ontvangstbevestiging
(indien van toepassing) informatie over de voortgang
een schriftelijke terugkoppeling met de uitkomst en onderbouwing
Wanneer een klacht gegrond blijkt, neemt DCI Group passende maatregelen, zoals:
het doorvoeren van corrigerende acties
het aanpassen van processen
het uitvoeren van aanvullende controles
De effectiviteit van deze maatregelen wordt bewaakt.
Klachten en beroepen worden periodiek geanalyseerd om trends te identificeren en de kwaliteit van onze dienstverlening continu te verbeteren.
DCI Group streeft naar een eerlijke en transparante afhandeling van iedere klacht of elk beroep. Uw feedback helpt ons om onze processen en dienstverlening verder te verbeteren
